Wat kent men na het volgen van deze opleiding?
Na deze opleiding weet je:
- Welke technologieën bij jouw klantendienst passen
- Wat haalbaar is én echt werkt
- Hoe je kansen en risico’s goed inschat
- Hoe je processen slim combineert
- Hoe je alles toepast in je eigen organisatie
Omschrijving
Hoe maak je je klantendienst sneller, persoonlijker en klaar voor de toekomst? In deze sessie ontdek je hoe technologie je helpt om slim te werken én het verschil te maken voor je klant.
Herken je dit?
Lange wachttijden, herhaalde vragen of verkeerde klantinformatie? Je bent niet de enige. Veel klantendiensten voelen de druk. Maar technologie biedt uitwegen. Denk aan snellere antwoorden, minder fouten en een klantbeleving die echt bijblijft.
Toch is niet alles goud wat blinkt. Wat werkt écht? En hoe hou je het menselijk?
Je krijgt tijdens deze opleiding heldere inzichten, praktijkvoorbeelden en concrete tips die je meteen kan toepassen.
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Deze opleiding is er voor professionals die dagelijks bezig zijn met klanten, processen of digitale vernieuwing.
Bijvoorbeeld:
- Verantwoordelijken van klantendiensten
- Specialisten in klantbeleving
- Projectleiders digitale innovatie
- Operations- en IT-managers
- Marketeers die hun klantgerichtheid willen versterken
Deze sessie is niet geschikt voor:
- Wie zelf systemen wil bouwen of programmeren
- Wie zoekt naar training in één specifiek programma
- Wie nog geen basis heeft in klantgericht werken
- Wie liever theorie krijgt dan praktijk
Methodologie
Je volgt een interactieve dagopleiding in kleine groep. Met heldere uitleg, realistische voorbeelden en ruimte om ervaringen te delen. Alles is praktijkgericht, met aandacht voor menselijke aanpak en eerlijkheid.
Wil je liever een traject op maat voor jouw team? Dat kan ook. Mail gerust naar nikee.dekker@sbm.be voor meer info.
Bijkomende info
Breng je eigen laptop mee naar deze opleiding. Heb je er geen? Geen zorgen, onze campus helpt je graag verder!
Pepomanagement
