Introductie
Praktische opleiding communicatietechnieken voor sales- en servicemedewerkers. Doe mee!
Wat kent men na het volgen van deze opleiding?
- Je legt uit wat klantgerichte communicatie echt betekent en waarom empathie cruciaal is in elk gesprek.
- Je past luister-, samenvat- en doorvraagtechnieken toe om beter in te spelen op de behoeften van klanten.
- Je gebruikt positieve en oplossingsgerichte taal die vertrouwen wekt – mondeling én via e-mail.
- Je herkent klantreacties en stemt je communicatiestijl af op de situatie en het kanaal.
- Je reflecteert op je eigen stijl en leert klantgericht blijven, ook in moeilijke of emotionele gesprekken.
Omschrijving
Praktische opleiding communicatietechnieken voor sales- en servicemedewerkers. Doe mee!
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Voor wie wel:
- Sales-, binnendienst- en servicemedewerkers
- Professionals met veel telefonisch of persoonlijk klantencontact
Voor wie niet:
- Wie geen contact heeft met interne of externe klanten
Voorkennis
Geen formele voorkennis vereist. Basiservaring met klantencontact is voldoende.
Toelatingsvoorwaarden
Formule
opleiding
Bijkomende info
Getuigschrift
Grondstoffen
Risico
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.
Pepomanagement
