Omschrijving
Na de training 'Service excellence in de praktijk – voor leidinggevenden' bent u weer helemaal up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen en inzichten in het kwalitatief plannen en managen van de serviceaanpak van uw firma. U bent in staat om de gewenste aanpak voor service excellence praktisch en succesvol te realiseren. Op basis van een beproefde en praktische methodiek leert u hoe u zelf service excellence binnen uw organisatie vorm kunt geven – en vooral hoe u klanten blij, tevreden en loyaler maakt.
In één dag leert en ervaart u:
- Wat het verschil betekent in een klantvriendelijke en klantgerichtefirma
- inzicht te krijgen in de servicebehoefte en de werkwijze van uw firma
- het belang van een uitzonderlijke klantbeleving en de financiële effecten van deze focus
- de belangrijkste uitdagingen van bedrijven om klantbeleving centraal te zetten
- wat het werken met service excellence betekent voor u als manager of leidinggevende
- een compacte serviceanalyse te maken van uw firma
- geld te verdienen met service excellence
- het ontwikkelen van een visie en een actieplan voor service excellence
Voor wie is deze opleiding bestemd?
De training 'Service Excellence in de praktijk – voor leidinggevenden' is bestemd voor eenieder die in zijn of haar bedrijf verantwoordelijk is voor het fundamenteel vergroten van de klantgerichtheid en het verbeteren van de service als leidinggevende. Deelnemers aan deze training zijn bijvoorbeeld:
- teamleaders
- projectleiders
- customer service managers
- consultants
- marketeers
- managers customer experience
- supportmanagers
Op zoek naar deze opleiding voor uw medewerkers? Check Service Excellence in de praktijk - voor servicemedewerkers.
Methodologie
Interactieve opleiding en training. Deze training kunt u ook boeken als bedrijfsinterne training. Vraag info aan Vanessa Aneca.
Pepomanagement
