Omschrijving
De klant centraal zetten in de serviceverlening, dat betekent service excellence in de praktijk. Maar wel op een passende wijze die rekening houdt met zowel kosten als de opbrengsten. Hoe doet u dat echter concreet? Dat leert u in de training 'Service excellence in de praktijk'. In één dag leert en ervaart u:
- wat het betekent om een klantgerichte organisatie te zijn en wat het verschil betekent met klantentevredenheid
- inzicht te krijgen in de servicebehoefte en de werkwijze van uw organisatie
- het belang van een uitzonderlijke klantbeleving en de financiële effecten van deze focus
- de belangrijkste uitdagingen van organisaties om klantbeleving centraal te zetten
- concreet begrijpen hoe u een excellente service aan uw klanten kunt bieden en wat dit dan concreet betekent voor uw dagdagelijkse werk in de service afdeling
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Medewerkers customer service, after sales, commerciële binnendienst, internal sales, order processing, credit control, ...
Bent u leidinggevende? Dan is de opleiding/training 'Service excellence in de praktijk - voor leidinggevenden' voor u!
Methodologie
Interactieve opleiding en training. Deze training kunt u ook boeken als bedrijfsinterne training. Vraag info aan Vanessa Aneca.
Docenten & experten
Kennis delen is onze kracht
Ook interessant voor jou
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.
Pepomanagement
