Introductie
Staat u klanten te woord in het Engels? Werk aan uw skills. Schrijf u in.
Wat kent men na het volgen van deze opleiding?
Na deze opleiding kunt u:
- Klanten vriendelijk, duidelijk en correct te woord staan in het Engels
- E-mails en telefoongesprekken voeren met gepaste toon en structuur
- Kalm en professioneel reageren op klachten of moeilijke situaties
- Klantgerichte uitdrukkingen correct gebruiken in context
- Uw communicatie aanpassen aan culturele gevoeligheden
- Zelfverzekerd schakelen tussen situaties in verkoop, support of hospitality
Omschrijving
Staat u klanten te woord in het Engels? Werk aan uw skills. Schrijf u in.
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Herkenbaar? Dan is deze opleiding iets voor u:
- U werkt in klantgerichte functies en wil uw Engels professionaliseren
- U wil met meer vertrouwen omgaan met Engelstalige klanten
- U wil doorgroeien in een internationale context
- U zoekt een opleiding die focust op klantinteractie, niet op abstracte grammatica
Typische profielen:
- Helpdeskmedewerkers, customer support, sales support
- Ondernemers, verkopers, hospitality- of e-commercepersoneel
- Werknemers in toerisme, onthaal, retail of internationale servicefuncties
Voorkennis
Instapniveau is A2.
U bent geschikt voor deze opleiding als u:
- Al eenvoudige gesprekken voert in het Engels
- Basiswoordenschat hebt maar moeite hebt met klantgerichte interacties
- Regelmatig klanten in het Engels te woord staat (mondeling of schriftelijk)
- Uw taalgebruik wil verfijnen om professioneel, vriendelijk en efficiënt over te komen
Toelatingsvoorwaarden
Formule
opleiding
Bijkomende info
Getuigschrift
Grondstoffen
Risico
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.
Pepomanagement
