Introductie
Wil je klanten consistenter begeleiden naar actie over marketing, sales en service heen? Bouw een gedeeld commercieel kader dat werkt in boodschappen, gesprekken en service-interacties.
Je kan een sterke propositie en een goed plan hebben, en toch kansen verliezen door kleine fricties aan de frontlijn: in teksten, offertes, salesgesprekken of servicecommunicatie. In deze verbindingsdag bouw je een gedeeld kader om klanten beter te begeleiden naar actie. Zonder trucjes, wél professioneel en value-first. Je leert hoe je invloed, prijsdruk en keuzehelderheid consistent maakt over marketing, sales én service heen. Zo wordt wat je belooft ook wat de klant ervaart.
Je vertrekt met een duidelijker begrip van hoe commerciële impact vaak weglekt in de uitvoering, zodat je vanuit jouw rol sterker kan bijdragen aan communicatie en interacties die consistenter, helderder en overtuigender zijn.
Wat kent men na het volgen van deze opleiding?
Na deze opleiding…
- begrijp je beter hoe invloed en keuzehelderheid werken in communicatie en gesprekken, zonder manipulatie;
- zie je scherper waar commerciële impact vandaag weglekt in teksten, calls, meetings of service-antwoorden;
- krijg je meer houvast in hoe boodschappen en scripts klanten duidelijker naar actie kunnen begeleiden;
- begrijp je beter hoe prijs- en waardediscussies consistenter gevoerd kunnen worden vanuit een value-first logica;
- herken je fricties in klantcontact sneller als taal-, keuze- of begeleidingsproblemen;
- zie je duidelijker welke verbeteracties over verschillende touchpoints heen relevant zijn;
- begrijp je beter hoe marketing, sales en service samen één commerciële lijn kunnen vormen;
- verbind je jouw eigen rol sterker met een gedeeld commercieel kader over de hele klantreis.
Omschrijving
Wil je klanten consistenter begeleiden naar actie over marketing, sales en service heen? Bouw een gedeeld commercieel kader dat werkt in boodschappen, gesprekken en service-interacties.
Je kan een sterke propositie en een goed plan hebben, en toch kansen verliezen door kleine fricties aan de frontlijn: in teksten, offertes, salesgesprekken of servicecommunicatie. In deze verbindingsdag bouw je een gedeeld kader om klanten beter te begeleiden naar actie. Zonder trucjes, wél professioneel en value-first. Je leert hoe je invloed, prijsdruk en keuzehelderheid consistent maakt over marketing, sales én service heen. Zo wordt wat je belooft ook wat de klant ervaart.
Je vertrekt met een duidelijker begrip van hoe commerciële impact vaak weglekt in de uitvoering, zodat je vanuit jouw rol sterker kan bijdragen aan communicatie en interacties die consistenter, helderder en overtuigender zijn.
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Deze opleiding is bestemd voor:
Professionals in marketing, sales en customer service, teamleads, projectverantwoordelijken en beslissers die commerciële impact consistenter willen maken over boodschappen, gesprekken en service-interacties heen.
Die de volgende uitdagingen herkennen:
- Goede leads of kansen lekken weg door kleine fricties in communicatie of gesprek.
- Prijsdruk komt vaak terug en teams schieten te snel in korting of verdediging.
- Je wil klanten beter begeleiden naar actie, zonder salestrucs.
- Je wil dat scripts, mails, offertes en service-antwoorden aansluiten op merk en propositie.
- Je wil één commerciële lijn: dezelfde principes in copy, call, meeting en service.
Deze opleiding is niet bedoeld voor:
- wie alleen losse verkoopstechnieken of snelle beïnvloedingstrucs zoekt zonder breder commercieel kader;
- wie uitsluitend vanuit één touchpoint of team naar commerciële impact wil kijken;
- wie geen interesse heeft in de samenhang tussen marketing, sales, service en klantbeleving.
Voorkennis
Deze opleiding vereist geen voorkennis. Inzicht in de volledige klantreis via de verbindingsmodules is wel een aanrader.
Meer weten over de opbouw van het SBM T-shaped leertraject? Je start met Verbinding: een reeks modules die je een gedeelde basis geven in de volledige klantreis (marketing–sales–service), zodat je het geheel snapt en vlotter samenwerkt binnen én over teams. Daarna ga je naar Verdieping: je bouwt rol-expertise op, afgestemd op jouw rol, context en doelen.
Niet zeker hoe jouw ideale leerpad eruitziet? Plan dan een gratis en vrijblijvend intakegesprek. Zo helpt SBM je bepalen welke modules passen bij jouw rol, context en leerdoelen, en in welke volgorde.
Pepomanagement
