Omgaan met moeilijke klanten - Workshops

Lastige, moeilijke en ontevreden klanten? Je kan ze niet vermijden. Maar pak je ze goed aan, dan worden het vaak je trouwste medestanders. Hoe je dat doet? Schrijf je in voor deze interactieve workshops en je leert het spelenderwijs. Gegarandeerd!

Kom je in je job in contact met klanten? Dan zijn deze workshops een aanrader!

In twee workshops gaan we aan de slag met deze topics:

• Hoe communiceert een mens?
• Overtuigen of eerder overhalen?
• Belang van emoties in omgaan met mensen?
• Supertip voor verbaal communiceren!
• Actief luisteren?
• Keuze geven en begeleiden in het kiezen: Waarom? Hoe?
• De alternatieventechniek: Wat? Belang? Voorbeelden.
• Het principe QQCPQ: Wat? Belang? ...
• Basisstijlen van communiceren?
• Communiceer multi-perceptioneel!
• ‘Je krijgt nooit een 2de kans om een 1ste indruk te maken …’!
• Hoe effectief en efficiënt in contact treden met anderen?
• Lichaamshoudingen …!
• Jouw optimale plaats aan tafel …!
• Verschil tussen conflict, agressie, woede?
• Hoe een opgewonden persoon kalmeren?
• Gedragsvormen, bij een conflict.
• Strategieën voor conflicthantering: Algemeen; Samengevat.
• Tips & Tricks voor actieve conflicthantering.
• Agressief gedrag is onaanvaardbaar! Hoe handelen?
• De techniek van de gebarsten grammofoonplaat …
• Actieve conflicthantering vanuit verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf spreken?
• Actieve conflicthantering vanuit non-verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf handelen?
• Hoe slecht nieuws communiceren?
• De FBI raadt volgende werkwijze aan …
• Samengevat: Hoe geweldloos communiceren om conflicten op te lossen?
• Klachten behandelen: algemene suggesties.
• Hoe ontevredenheid ombuigen tot tevredenheid?
• Om altijd rekening mee te houden …